1、岗位名称：客服热线岗位；

2、人员数量：2名；

3、工作时间：

     实行24小时轮班制，四班三运转

     上午班：8:00-12:00 

     下午班：12:00-19:00

     大小夜班：19:00-次日早8:00

1、学历要求：专业不限，全日制大专及以上学历(需提供学信网学历验证报告)；

2、年龄要求:30周岁以下（1993年1月1日之后）；

3、个人素质：

声音甜美，普通话标准；

积极热情，具有较强的沟通协调能力；

能听懂并熟练运用方言，有较强的语言表达能力；

有较强的责任心与良好的服务导向，吃苦耐劳，乐于助人。

1、提供24小时客户涉水（水质、停水信息、收费标准等）咨询；

2、对12345政务平台、智慧城管等上级部门转办信息，应认真仔细记录，并及时派单转办到相关处置单位，严格按照热线信息处理时限要求进行督办、反馈、回访、满度评价等工作；

3、根据客户投诉、报修、业务查询等内容，按时限规定派发工单、流程监管，并做好热线回访、投诉案件督办工作；

4、及时、准确提供热线数据，并做好完善分析、统计工作。